תנאים כלליים ואחריות
לתנאי רישום וביטול תלמידים לחצו כאן
לתנאי רישום וביטול מבוגרים לחצו כאן
מסעות המארגן מוצעות ומתקבלות בתנאי מפורש שהפרטים המוזכרים בהן ניתנים לשינויים על ידי חברות התעופה ו/או חברות הספנות ו/או על ידי בתי המלון ו/או על ידי כל גוף אחר. למארגן או הבאים מכוחו או סוכניו , נשמרת הזכות לבצע שינויים אשר לדעתם, ימצאו רצויים ו/או הכרחיים לביצוע החבילה.
למארגן נשמרת הזכות לשנות את תוכנית החבילה , לוחות זמנים , מחירי החבילה, נתיבי טיסה, מקומות המראה, יעדי המראה , מועדי טיסה , מקומות האכסון , ובתי המלון עקב שינויים ונסיבות שאינם תלויים במארגן.
המארגן מתחייב לעשות כל שביכולתו על מנת לברר קיום כל שינוי כאמור ולהודיעו לנוסעים בהקדם האפשרי.
במידה ויחולו שינויים ביום היציאה או לאחר צאת הנוסע מישראל אשר אינם מצויים בשליטת המארגן ולא ביכולתו להיוודע על קיומם קודם למועד יציאת הנוסע מישראל והכל בכפוף לכך שיחולו דיני הסיכול כמשמעותם בדין הישראלי – יעשה המארגן כמיטב יכולתו לספק לנוסע שירותי תיירות חלופיים ברמה זהה לאלה שהוזמנו מלכתחילה
ימי היציאה והחזרה לישראל נכללים בסה”כ בימי החבילה , אף שלעיתים הם ימים חלקיים בלבד.
זמני הטיסות הינם בהתאם ללוח הזמנים של חברות התעופה ואין אנו מתחייבים להשלים ימים חלקיים אלו, בין בפועל ובין בפיצוי כספי.
כוללים כל מה שאינו מופיע בסעיף אינו כלול (לא כולל ביטוח מיטען ובריאות ואשרות כניסה).
המחירים ומועדי הטיסות ופרטיה ניתנים לשינוי ע”י חברות התעופה ובאחריותן ההזמנה והכרטוס.
אינו כולל זכויות למושב בטיסה, מטען וכל סוג של שרות.
חברת “איילה נסיעות” שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המסעות כתוצאה משינוי שערי המטבע בכל עת וללא קשר למועד ביצוע ו/או אישור ההזמנה.
במקרים בהם העסקה תהיה מוגדרת כעסקת מכר מרחוק, יחולו עליה תנאי הביטול על פי המוגדר בחוק ולא בתקנות (כלומר, ניתן לבטל כל עסקה בתיירות שתהיה מוגדרת כעסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמל המכיל את פרטי העסקה המפורטים בסעיף 14 ג(ב) לחוק, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד מתן השירות וכן בתשלום דמי ביטול של 100 ₪ או 5% משווי העסקה, לנוסע, לפי הנמוך מבניהם.
לא ניתן לבטל שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות שירותי קרקע בחו”ל וטיסות המשך לטיסות שיצאו מישראל שניתנו באמצעות חברת תעופה שאינה חברת התעופה עימה יצא הנוסע מהארץ (טיסת המשך) (כלומר: שירותי קרקע בחו”ל).
בחבילות נופש מחוץ לישראל, לא ניתן לבטל את מרכיבי חבילת הנופש (שירותי הקרקע) למעט טיסה מישראל ואליה, שאינה טיסת המשך, כאמור לעיל.
ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול יעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות.
אין “איילה נסיעות ” ו/או ספקי השירותים בחו”ל , אחראיים לנזקי הנוסעים שייגרמו כתוצאה מתאונות , מחלות , נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסעים במהלך שהותם בחו”ל , לרבות נזקים מחמת תאונה , אלימות שוד , גניבה , אבדה של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז , הוצאות רפואיות וכל נזק אחר. “איילה נסיעות ותיירות ” מציעה לנוסעים לבטח עצמם , על חשבונם, בביטוח אישי מקיף ונרחב הכולל ומכסה את האירועים והנזקים המתוארים לעיל ואחרים . לא תשמע כל טענה כי , “איילה נסיעות ותיירות ” ו/או ספקי השירותים בחו”ל אחראיים לנזקים מהסוג המפורט לעיל , שיגרמו לנוסעים במהלך שהותם בחו”ל (בכפוף לתנאי הביטוח).
“איילה נסיעות ” מודיעה מפורשות , כי היא פועלת בהזמנת השירותים כמתווכת בלבד בין הנוסעים לבין כלל נותני השירותים המבצעים ובכלל זאת חברות תעופה, תחבורה, ספנות , בתי מלון , מסעדות וכיו”ב . לכן, אין היא אחראית בין במישרין ובין בעקיפין , בכל צורה שהיא לתקלות , שיבושים ונזקים אשר עלולים להיגרם לנוסעים מחמת אי ביצוע וגם / או ביצוע לקוי וגם/או ביצוע חלקי של השירותים המפורסמים באתר זה וכל נזק אחר אשר יגרם על ידי נותני השירותים הנ”ל לנוסעים וגם/או כל מי שיבוא בשמם וגם /או הפועל במקומם ומטעמם. הנוסעים זכאים לתבוע במישרין את כלל נותני השירותים וגם/או חלק מהם בשל נזקים שיגרמו להם מחמת מעשים וגם/או מחדלים של אותם נותני השירותים. אין כאמור בתנאים ובמידע הכללי דלעיל , כדי לגרוע וגם/או לפגוע בזכותם של הנוסעים לתבוע במישרין את כלל נותני השירותים וגם/או חלק מהם.
עצם הזמנת שירות כלשהו ע”י הנוסעים או תשלום מקדמה או השתתפות בטיול / בשירות וגם/או בחלק ממנו מהווה את הסכמת הנוסעים ו/או סוכן הנסיעות לכל התנאים והמידע שבאתר זה. מוסכם ומוצהר בזאת מפורשות כי עצם הרשמתם של הנוסעים במשרדנו לא תקנה סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי משרד הנסיעות. בכל מקרה שתוגש תביעה נגד “איילה נסיעות ותיירות ” בלבד וגם/או יחד עם משרד הנסיעות וגם/או סוכן הנסיעות שאצלם נרשם הנוסע תהא סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט בעיר תל-אביב-יפו בלבד.
מועדי טיסות השכר וכן נתיביהן ו/או נחיתות הביניים ניתנים על ידי המוביל , כולל נחיתות ביניים בלתי מתוכננות. על הנוסע מוטלת החובה לוודא את מועדי הטיסות ונתיביהן בעת ביצוע ההזמנה, בעת קבלת כרטיס הטיסה ובעת אישרור הטיסה חזרה.
מובהר בזאת, כי הארוחות המסופקות בטיסות השכר אותן משווק המארגן , הינו באחריותו הבלעדית של המוביל.
המארגן אינו יכול להבטיח אוכל מסוג מסוים כגון אוכל כשר או צמחוני בטיסות שכר לנוסע, ונוסע החפץ לאכול אוכל מסוג מסוים , יציין זאת בהזמנה שנעשתה עבורו על ידי המזמין אצל המארגן והמארגן יעביר את הבקשה למוביל.
למען הסר ספק , מובהר בזאת כי למארגן אין כל שליטה או אחריות באם האוכל המבוקש לא סופק לנוסע והכל בכפוף לכך , שהעביר את הבקשה שלעיל למוביל בעוד מועד. במרבית חברות השכר לא ניתן לקבל אוכל כשר ו/או צמחוני.
באתר המפורסם מגוון רחב של בתי מלון .
בחירת המלון הנה באחריות הנוסעים . ” איילה נסיעות” אחראית לביצוע הזמנת החדר שנבחר , לקבלת אישור להזמנה ולהעברת התשלום לגופים הרלוונטיים בחו”ל , עבור השירות שהוזמן.
” איילה נסיעות” לא תהיה אחראית בשום צורה ואופן לרמתו הכללית של המלון המוזמן , מיקומו, טיב השירות בו , רמת התחזוקה והניקיון בחדרים ובשטחים הציבוריים , לאדיבות צוות עובדיו ודעותיהם , לתקינותם של הרהיטים , חדרי האמבטיה , המכשירים השונים בחדרים והמעליות או לשיפוצים מכל סוג שהוא הנעשים במלון ו/או בחדרים , רעש במלון ובסביבתו הנגרם מרחוב סואן , תחנת רכבת ושדות תעופה ו/או עקב עבודות ברחוב או בסביבה.
דירוג המלונות הינו בהתאם לדיווח של משרד התיירות המקומי ואין להשוות דרגות בין המדינות השונות. כל הפרטים באשר למתקני בית המלון, המפורסמים על ידי חברת “איילה תיירות ונסיעות” לקוחים מפרסומי בתי המלון וחברת “איילה תיירות ונסיעות”-אינה נושאת בכל אחריות, במידה וחלק מהשירותים המוצעים על ידי המלון, הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. בחלק מבתי המלון נדרשת תוספת תשלום עבור “אקסטרות” בארוחות שבית המלון מציע ללקוחותיו, ואין הדבר בידיעתה ו/או נתון לשליטתה של החברה.
שעת הכניסה לחדרים היא על-פי רוב בשעה 16:00 והפינוי הוא עד השעה 11:00, בלא תלות בשעות הטיסה. במידה וכתוצאה משינויים בזמני הטיסות, ייגרמו לנוסע הפסד/תוספת לינה במלון המוזמן, לא תישא החברה בהפסד/תוספת תשלום ששולם על ידי הנוסע. כמו כן, במידה וכתוצאה מאיחורים בטיסות, ייגרם לנוסע הפסד ארוחות במלון המוזמן, לא תישא חברת “איילה נסיעות ותיירות” בעלות הפסד הארוחות.
אנו מבקשים להביא לידיעתך כי הזמנת החדרים בבתי המלון מתבצעת בשיטת RUN OF THE HOUSE( = מגורים לפי הקיים ) קרי, החדר שיימסר ללקוחותיך תמורת הצגת שובר הלינה , המונפק מטעמנו , יהיה חדר במלון שהנו פנוי וערוך לאירוח.
פרטי המלון המבוקש הם בגדר בקשה בלבד וחברתנו אינה מחויבת בהם כל עוד לא נתקבל עליהם אישורו הסופי של הספק.
נבהיר כי במלונות שונים ברחבי העולם קיימים סוגים רבים של חדרים , כגון: חדרים שפונים לנוף מסוים, חדרים ממוזגים , חדרים משופצים ו/או מחודשים , חדרים בקומת עסקים , סוויטות וכד’. הזמנות המבוצעות באמצעות ” איילה נסיעות ותיירות ” , אינן לחדרים מסוימים מבין הנ”ל , להוציא הזמנות שבהן התבקשנו , במפורש להזמין חדרים מסוג מסוים , בתנאי שהבקשה אושרה ע”י הגורמים בחו”ל והתקבלה תמורתה תוספת התשלום הנדרשת.
הנוהג המקובל בבתי המלון , באשר לזמני כניסה ויציאה של אורחים הנו כניסה החל מהשעה 14:00 ויציאה עד לשעה 11:00 בבוקר. זאת על מנת לאפשר את ניקיון , סידור ואוורור החדרים לקראת האורחים הבאים.
ייתכנו מקרים בהם, קובעים בבית המלון המוזמן , מועדים אחרים מהנ”ל , אשר הנם באחריותו הבלעדית . ” איילה נסיעות ותיירות ” לא תישא באחריות , למקרים בהם התבקשו לפנות את חדרם לפני השעה 11:00.
הזמנת חדר במלון נשמרת עד לשעה 18:00 בתאריך הכניסה למלון.
במקרים בהם ידוע לך , שמועד הגעתך למלון המוזמן הנו לאחר השעה 18:00 נבקשך לציין זאת במועד ביצוע ההזמנה , על מנת שנוכל ליידע את הגורמים בחו”ל ולהבטיח את מימוש הזמנתם של לקוחותיך.
במידה שלא יתקבל מידע מראש , ” איילה נסיעות ותיירות ” תהיה פטורה מכל אחריות כלפי הנוסעים באם לא ישמרו עבורם החדר, לאחר השעה 18:00 . לעיתים תתבקש ע”י צוות מרכז ההזמנות למסור את פרטי טיסת ההגעה.
כאמור , אורחים מתקבלים בבתי המלון החל מהשעה 14:00.
במקרים בהם מבקשים לקוחותיך להיכנס לחדר בשעה מוקדמת מזו, נבקשך להזמין את הלילה הקודם למועד ההגעה. ( דוגמא: כניסה בשעה 08:00 בבוקר ה – 9/10 מחייבת את הזמנת הלילה של 8/10 )
כפי שצוין לעיל , פינוי החדרים בבתי המלון הנו עד לשעה 11:00. במקרים בהם לקוחותיך מעונינים שהחדר יעמוד לרשותם עד לשעה מאוחרת מזו , נבקשך להזמין לילה נוסף.
במקרה של אי הופעת לקוחותיך ליעד שהוזמן באמצעותנו ואי ניצול השירות שנקבע בשובר שהונפק מטעמנו , תחויב הזמנתם, לפחות בסכום שבו תחויב ” איילה נסיעות ותיירות ” , ע”י הגורמים בחו”ל ובכל מקרה בעלות הלילה הראשון ועוד 20% מעלות יתרת הלילות שהוזמנו , או כפי שנמסר בעת
מובא בזאת שהמחירים המפורסמים באתר זה ברובם נמוכים יותר ובחלקם זהים למחירים הרשמיים של בתי המלון ושאר השירותים המפורסמים באתר.
נבהיר , כי בהחלט ייתכנו מקרים שבהם יהיו המחירים גבוהים יותר מן הרשמיים זאת בשל תוספת עמלות ודמי טיפול לגורמים השונים המעורבים בביצוע ההזמנה.
בתקופות בהן מתקיימים אירועים מיוחדים כגון: תערוכות , ירידים , כנסים , תחרויות ספורט ועוד נקבעים בבתי המלון מחירי שיא ללא פיקוח כלשהו.
מחירי בתי המלון בפארקים בארצות הברית , עשויים להיות גבוהים מהמחירים הרשמיים בהם המחיר המחייב , הנו המחיר שנמסר בעת אישור ההזמנה באמצעות הודעה בכתב.
למען הסר ספק, מובא בזאת לידיעתך , כי מחירי השירותים כפי שנקבעו מראש בין לקוחותיך למארגנים , באמצעותך , הנם מחייבים ולא תתקבל כל טענה בדיעבד , כי הנוסעים היו יכולים לרכוש שירותים אלה במחיר זול יותר. לכן , לא יינתן החזר על הפרשי מחיר , גם אם יטען הלקוח להחזר ויוכיח מחיר נמוך יותר.
החל משנת 2013, חברות תעופה רבות דורשות תשלום בגין כל מזוודה הנשלחת בבטן המטוס (כך למשל בטיסות איזי ג’ט, אייר פראנס, KLM, ועוד הדורשות תשלום עבור כל כבודה מעבר לתיק היד במשקל של 6 ק”ג.)
עם ביצוע ההזמנה הינכם מתבקשים לבדוק עם סוכן הנסיעות איזה משקל / כמות כבודה כלולה במחיר אם בכלל.
במידה והנכם מעוניינים בשליחת כבודה מעבר לתיק היד מומלץ להזמין ולשלם מראש אצל סוכן הנסיעות, דבר החוסך לכם כ-50% מעלות שליחת הכבודה בשדה התעופה בעת ביצוע הצ’ק אין.
החל משנת 2012 חברות תעופה רבות כדוגמת חברות ה-LOW COSTהחליטו להוריד את הארוחות במסלולי הטיסה שלהן. הנוסע יוכל לרכוש ארוחות בתשלום נוסף במידה ויחפוץ בכך במהלך הטיסה.
כל לדוגמא בטיסות ארקיע, ישראייר, פגסוס, איזי ג’ט ועוד.
כל המבצעים והזמנות מתייחסים לבעלי אזרחות ישראלית ובעלי דרכון ישראלי בלבד.
באחריות הלקוח להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה (6) חודשים לפחות, מיום היציאה מהארץ, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות וכן לציין בפני חברת ” איילה נסיעות ותיירות ” אם ברשותו דרכון שאינו ישראלי. הכניסה למדינות השונות הינה בהתאם לזהות הנכנס ודין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת. הטיפול בדרכון, אשרות כניסה וכיוצ”ב הינן באחריות הנוסע בלבד, והוא מצהיר בזאת כי ברשותו דרכון ישראלי בתוקף למשך שישה (6) חודשים לכל הפחות.
באחריות הנוסע לבדוק במשרד הבריאות האם ואילו חיסונים ובדיקות לרבות בדיקות קורונה דרושים ליעד הנסיעה ולקבלם.
